Verzenden

Viventi artikelen worden binnen 1-3 werkdagen geleverd.

Verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen.

Viventi Studio verzendt haar pakketten met DHL, DPD en PostNL.

4.2 Wij streven ernaar om uw bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. De genoemde levertijden zijn echter indicatief. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze macht. Uiteraard doen wij ons best om u hierover zo snel mogelijk te informeren.

Retourneren

Wij hopen uiteraard dat u blij bent met uw aankoop bij Viventi Studio! Bent u toch niet helemaal tevreden? Dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zodra wij het artikel in ongebruikte staat en – indien mogelijk – in de originele verpakking hebben ontvangen, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug. Het retourneren is op eigen kosten.

Onze producten worden met de hand gemaakt. Hierdoor kan er een klein verschil in kleur, glazuur of vorm ontstaan. Dit hoort bij het ambachtelijke proces en maakt ieder stuk uniek. Deze natuurlijke imperfecties zijn dus geen reden om een product als defect te beschouwen.

Hoe werkt retourneren?

Wilt u iets retourneren? Vul dan ons retourformulier in. Dit formulier vindt u in uw pakket. Ontbreekt
het formulier of heeft u een nieuw exemplaar nodig, dan kunt u dit eenvoudig hier downloaden.

1.       Vul het formulier volledig in en voeg dit bij uw retourzending.

2.       Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking en met voldoende beschermend materiaal. Zorg ervoor dat het servies stevig in de doos zit en de randen niet raakt.

3.       Verstuur het pakket naar:

Viventi Studio
Kuijperlaan 18
5725BL Asten-Heusden
Nederland

Let op: u bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. Wij raden daarom aan het pakket altijd met een track & trace-code te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Nadat wij uw retour en het ingevulde formulier hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Vervolgens betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Wat doe ik bij een beschadigd of defect product?

Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48
uur contact met ons op via info@viventistudio.nl en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. U hoeft het artikel in dit geval niet zelf retour te sturen. Wij zorgen direct voor een passende oplossing.

Kan ik mijn product ruilen?

Het is niet mogelijk om artikelen direct te ruilen. Wilt u toch een ander product? Stuur dan uw bestelling retour via het retourformulier en plaats een nieuwe bestelling in de webshop.